A Help Remoto respeita a sua privacidade e reconhece a importância da proteção dos dados pessoais tratados em seus ambientes digitais. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e acessível, como ocorre a coleta, o uso, o armazenamento, o compartilhamento e a proteção dos dados pessoais de visitantes, leads, clientes e demais pessoas que interagem com o site da Help Remoto.
Esta Política aplica-se ao site institucional da Help Remoto, às páginas de contato, aos formulários disponíveis no site, aos botões de atendimento por WhatsApp e às demais interações realizadas por meios digitais vinculados à empresa.
A Help Remoto é uma empresa de Tecnologia da Informação com foco em Microsoft 365, produtividade corporativa, colaboração digital, automação de processos, segurança da informação e treinamentos In Company. A empresa atua no apoio a organizações que desejam estruturar melhor seus ambientes digitais, seus processos e a capacitação de suas equipes.
Para fins da legislação aplicável de proteção de dados, a Help Remoto atua como controladora dos dados pessoais tratados em seu site e em seus canais digitais, uma vez que define as finalidades e os meios de tratamento dessas informações. A LGPD define controlador como a pessoa natural ou jurídica responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
Help Remoto
Sede: Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
Filial: Av. Cauaxi, 293, Alphaville Industrial, Barueri, SP, CEP 06454-020
WhatsApp e telefone: (31) 99379-2773
Para assuntos relacionados à privacidade, proteção de dados pessoais, exercício de direitos do titular ou dúvidas sobre esta Política, a Help Remoto disponibiliza seus canais oficiais de contato no próprio site, inclusive o formulário de contato e o número de WhatsApp informado acima.
A Help Remoto pode coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você, bem como dados coletados automaticamente durante a navegação no site.
Quando você preenche formulários, solicita contato ou envia mensagens para a Help Remoto, podem ser coletados dados como:
nome;
e-mail;
telefone;
WhatsApp;
empresa;
cargo ou função;
cidade e estado;
conteúdo da mensagem enviada;
demais informações que você optar por informar espontaneamente.
Durante a navegação no site, também podem ser coletados dados técnicos e de uso, como:
endereço IP;
data e hora de acesso;
páginas visitadas;
tempo de permanência;
tipo de dispositivo;
navegador;
sistema operacional;
dados de navegação;
cookies e tecnologias semelhantes.
A LGPD considera dado pessoal toda informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, e a ANPD recomenda que os avisos de privacidade descrevam de forma objetiva as categorias de dados tratados.
Os dados pessoais podem ser coletados nas seguintes situações:
quando você preenche um formulário no site;
quando solicita atendimento ou diagnóstico;
quando clica em botão de WhatsApp;
quando navega pelas páginas do site;
quando aceita ou gerencia cookies;
quando entra em contato por canais oficiais da Help Remoto;
quando interage com conteúdos, páginas e recursos disponíveis no ambiente digital da empresa.
Os dados pessoais tratados pela Help Remoto são utilizados para finalidades legítimas, específicas e compatíveis com a relação estabelecida com o titular. Entre as principais finalidades estão:
responder dúvidas, mensagens e solicitações enviadas pelo site;
realizar contato comercial e atendimento inicial;
entender o contexto da empresa interessada e indicar soluções mais adequadas;
agendar reuniões, apresentações e diagnósticos;
melhorar a experiência de navegação no site;
gerar estatísticas e análises de desempenho do site;
garantir segurança, estabilidade e funcionamento do ambiente digital;
cumprir obrigações legais, regulatórias e determinações de autoridades competentes;
exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais;
manter registros de comunicação e atendimento.
A LGPD exige que o tratamento de dados observe finalidade legítima, específica e informada ao titular, com transparência sobre a forma e os objetivos do uso dessas informações.
O tratamento de dados pessoais realizado pela Help Remoto poderá se basear, conforme o caso, nas hipóteses previstas pela LGPD, especialmente:
consentimento do titular, quando necessário;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
exercício regular de direitos;
legítimo interesse da Help Remoto, respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular.
A LGPD prevê essas hipóteses legais como fundamentos válidos para o tratamento de dados pessoais no Brasil.
A Help Remoto poderá compartilhar dados pessoais, sempre de forma limitada e quando necessário, com terceiros que apoiem suas operações, tais como:
provedores de hospedagem e infraestrutura de site;
ferramentas de formulários e automação;
plataformas de atendimento e comunicação;
ferramentas de métricas e análise de navegação;
fornecedores de suporte técnico, segurança e backup;
parceiros operacionais envolvidos na execução de atividades digitais;
autoridades públicas, judiciais ou administrativas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
A Help Remoto adota o princípio da necessidade e busca compartilhar apenas os dados estritamente relevantes para cada finalidade.
O site da Help Remoto pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado das páginas, melhorar a experiência do usuário, compreender padrões de navegação e medir desempenho.
Os cookies podem ser utilizados para:
viabilizar funções essenciais do site;
lembrar preferências do usuário;
melhorar usabilidade e performance;
medir audiência e comportamento de navegação;
apoiar segurança e prevenção de falhas.
A ANPD orienta que o uso de cookies seja transparente, limitado ao mínimo necessário e acompanhado de mecanismos adequados de informação e controle, especialmente em relação a cookies não essenciais.
Ao continuar navegando no site, o usuário poderá manifestar suas preferências de cookies conforme os mecanismos disponíveis na própria página, quando aplicável.
Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observando obrigações legais, regulatórias, contratuais e necessidades legítimas de documentação, segurança e exercício de direitos.
A Help Remoto poderá conservar dados por períodos adicionais quando isso for necessário para:
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício regular de direitos;
resguardo de provas;
prevenção a fraudes e incidentes;
uso interno compatível com a legislação.
A LGPD prevê que os dados devem ser eliminados ao término do tratamento, salvo nas hipóteses legais de conservação autorizada.
A Help Remoto adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, comunicação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Essas medidas podem incluir, conforme a natureza do ambiente e da operação:
controle de acesso;
gestão de permissões;
monitoramento do ambiente;
rotinas de backup;
revisão de credenciais;
proteção contra incidentes;
procedimentos internos de prevenção e resposta.
A LGPD estabelece os princípios de segurança, prevenção e responsabilização, e o Marco Civil da Internet exige proteção da intimidade, da vida privada e dos dados no ambiente online.
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais pode solicitar à Help Remoto, conforme aplicável:
confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
portabilidade, quando cabível;
eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as exceções legais;
informações sobre compartilhamento de dados;
informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
revogação do consentimento, quando essa for a base legal;
oposição ao tratamento, nos casos permitidos pela legislação.
A LGPD assegura esses direitos ao titular e determina que o controlador ofereça meios facilitados para seu exercício.
Para exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato com a Help Remoto pelos canais oficiais informados no site, inclusive pelo formulário de contato e pelo WhatsApp (31) 99379-2773.
A solicitação será analisada e respondida em prazo razoável, observado o tipo de pedido, a necessidade de confirmação da identidade do solicitante e os limites previstos na legislação aplicável.
Determinados serviços tecnológicos utilizados pela Help Remoto podem envolver armazenamento, processamento ou suporte técnico fora do Brasil. Quando isso ocorrer, a empresa buscará utilizar fornecedores que adotem padrões adequados de proteção de dados e mecanismos compatíveis com a legislação brasileira.
A LGPD disciplina a transferência internacional de dados e exige salvaguardas adequadas para essa operação.
O site da Help Remoto pode conter links para páginas, plataformas ou aplicações de terceiros. Esta Política de Privacidade não se aplica a sites externos, e a Help Remoto recomenda que o usuário leia as respectivas políticas e avisos de privacidade desses ambientes antes de fornecer qualquer dado pessoal.
O site da Help Remoto não é direcionado intencionalmente a crianças. Caso sejam identificados dados pessoais de crianças ou adolescentes tratados em desconformidade com a legislação, serão adotadas as medidas cabíveis para adequação ou eliminação, conforme o caso.
A LGPD determina proteção especial para dados de crianças e adolescentes e exige linguagem clara e tratamento compatível com o melhor interesse desse público.
A Help Remoto poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer tempo para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente será sempre aquela disponibilizada nesta página, com a respectiva data de atualização.
Esta Política é regida pela legislação brasileira, especialmente pela:
Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais;
Lei nº 12.965/2014, Marco Civil da Internet;
Decreto nº 8.771/2016;
normas e orientações aplicáveis da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
A legislação brasileira protege a privacidade, os dados pessoais e o sigilo das comunicações e registros no ambiente digital, inclusive em aplicações de internet voltadas ao público brasileiro.
